12+

25.08.2009
Резюме
Менеджер 

Город: Москва
Занятость: Полная
Оплата: 50000
Контактное лицо: Подвигина Светлана Николаевна
Контактные данные: spodvigina@mail.ru, 89150955747

Подвигина Светлана Николаевна

ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Продавец – консультант в фирме Салон "Оптика" Москва, Россия (июль 2008 – июль 2009).

Руководитель группы отдела информационного обслуживания клиентов ЦПК ОАО "Вымпел - Коммуникации", Воронеж, Россия (март 2005 – май 2008)
Набор персонала отдела информационного обслуживания с целью увеличения штата.
Организация и контроль работы персонала отдела информационного обслуживания, в целях обеспечения эффективного рабочего процесса.
Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов Компании и сотрудников центра поддержки клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
Ведение ежедневных, еженедельных, ежемесячных отчетов работы сотрудников.
Участие в тестировании "новых" продуктов и услуг.
Участие в проектах Дирекции Обслуживания Клиентов.
Некоторые показатели работы:
Неоднократно привлекалась руководством для консультаций и решения вопросов, связанных с повышением эффективности работы персонала и улучшения рабочего микроклимата.
Обеспечивала информационную поддержку при проведении "пилотных" акций, релизов баз данных, проводимых внутри компании.
Принимала участие в разработке программы адаптации персонала.
Получала предложения стать корпоративным тренером (проведение тренингов в регионах).

Старший специалист отдела обслуживания высокодоходных клиентов ЦПК ОАО "Вымпел - Коммуникации", Воронеж, Россия (февраль 2004 - март 2005)
Предоставление информационно-справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании.
Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
Проведение профессионального обучения новых сотрудников отдела информационного обслуживания клиентов.
Выявление недостатков и проблем в пределах своей компетенции.

Некоторые показатели работы:
Организовывала и проводила начальное обучение персонала.
Принимала непосредственное участие в рекрутменте. Анализировала процесс набора персонала.
Разрабатывала инструкции по взаимодействию подразделений.

Специалист отдела информационного обслуживания клиентов ЦПК ОАО "Вымпел - Коммуникации", Воронеж, Россия (апрель 2003 - февраль 2004)
Предоставление информационно- справочного обслуживания по телефону действующим и потенциальным клиентам Компании с целью консультирования и сохранения клиентов Компании.
Исполнение договорных обязательств в отношениях с клиентами: дополнение учетные данным клиентов, изменение состава услуг по устным запросам клиентов в целях повышения качества обслуживания и оптимизации порядка обращений.
Осуществление сбора данных по устным обращениям клиентов для проведения анализа с целью улучшения технологии и повышения качества обслуживания.
Некоторые показатели работы:
Успешно применяла навыки, полученные в ходе обучения, и добилась высоких результатов в качестве обслуживания клиентов. О чем свидетельствует дальнейший карьерный рост.

РАННЯЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Медицинский оптик широкого профиля в фирме Салон "Невская оптика" Воронеж, Россия (март 1995 - апрель 2003)
Изготавливала линзы и очки высокой сложности.
Обеспечивала своевременный ремонт оборудования силами ремонтной бригады.
Выполняла обязанности замещающего руководителя.
Некоторые показатели работы:
Разрабатывала и внедряла новые технологии изготовления простых и прогрессивных линз.
Проводила индивидуальную работу с клиентами по подбору и сборке очков.
Осуществляла контроль работы оборудования.
В период отсутствия непосредственного руководителя контролировала и управляла производственным процессом.

ОБРАЗОВАНИЕ
Тренинг: "Эффективное ведение переговоров" (первый и второй уровни), консалтинговый центр РАЗВИТИЕ, Воронеж, апрель, декабрь 2003 г.
Тренинг: "Навыки эффективного обслуживания клиентов", Дирекция по работе с персоналом, Воронеж, февраль 2004 г.
Тренинг: "Что делает нас великими", Дирекция по работе с персоналом, Воронеж, 2005.
Тренинг: "Тактика и стратегия продаж на входящем звонке", Воронеж, 2006.
Семинар - тренинг: "Эффективное управление персоналом через развитие. Технологии коучинга и обучения", Воронеж, 2007.
Тренинг личностного роста, Движение планета успеха, Воронеж, 2007.
Курсы электронного дистанционного обучения: "Эффективные переговоры", "Компетенции менеджеров будущего", "Менеджер как Коуч и Консультант", "Мотивация персонала", "Искусство интервью", "От оценки к развитию. Как работает система оценки персонала", "Управление временем", "Управление стрессом".
Воронежская Государственная Технологическая Академия, технологический факультет, Воронеж, 2001. Диплом инженера-технолога.
Навыки, приобретенные во время обучения и трудовой деятельности:
Бесконфликтное, эффективное общение с клиентами. Стрессоустойчивость.
Владение техникой ведения успешных переговоров.
Навыки (этика) проведения интервью.
Знание иструментов менеджмента и применение их на практике.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ
Дата рождения: 30 января 1976 года.
Семейное положение: не замужем.
Некоторые личные качества:
Ответственность, самостоятельность, целеустремленность, сильная личная мотивация, дружелюбие,
позитивный настрой, умение работать в команде, способность к творчеству, ориентация на результат, высокая адаптивность и обучаемость.
Знание иностранных языков:
Французский язык (разговорный).
Английский язык (читаю, пишу).
Дополнительные навыки:
Опытный пользователь MS Office (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) , Internet, E-mail.
Увлечения:
Европейская живопись XV - XX века, французская литература XV - XX века.